Samsunlular, İl Özel İdaresi’nin performansından memnun

SAMSUN (CİHAN)- Samsun İl Özel İdaresi'ni son bir yıl içinde ziyaret edenler arasında yapılan ankette, vatandaşların yüzde 97'sinin kurumun hizmetlerinden ve performansından memnun olduğu belirtildi.
    Samsun Valiliği İl Özel İdaresi’nde 4. Dönem Yönetimi Gözden Geçirme Toplantısı yapıldı. Genel Sekreter Aslan Karanfil’in başkanlığında yapılan toplantıda yıllık proses hedefleri, İç tetkik sonuçları, yapılan anketler ve bir önceki yılın hedefleri değerlendirildi. Kurumun performansına ilişkin son 1 yılı kapsayan anket çalışmasında ise vatandaşların yüzde 97’sinin verilen hizmetten memnun olduğu tespit edildi.
    Samsun İl Özel İdaresi’nin 16 Nisan 2008 tarihinden itibaren uyguladığı olduğu TS EN ISO:9001–2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi kapsamında her yıl yapılması gereken 'Yönetimi Gözden Geçirme 4. Dönem Toplantısı', kurum binasında yapıldı. Kalite Yönetim Temsilcisi Genel Sekreter Yardımcısı Muzaffer Kayaoğlu, hukuk müşavirleri, daire başkanları, tüm birim müdürleri ve iç denetçilerin de katıldığı toplantıda, ISO 9001 kapsamında bir yıl içerisinde yapılan 4 anket çalışması incelendi. Ankete göre son 1 yıl içinde 2 bin 300 vatandaşın iş veya ziyaret amaçlı Özel İdare'ye geldiği tespit edildi. Kalite yönetim sistemi kapsamında kuruma gelen vatandaşlara geri dönüş yapılarak aldıkları hizmet memnuniyeti de araştırılarak, yüzde 97’sinin hizmetlerden memnun kaldıkları ortaya çıktı.
    Özel İdare'nin üstünde durduğu önemli konulardan biri olan proses hedeflerinin gerçekleşmesinin de konuşulduğu toplantıda, yıllık proses hedeflerinin gerçekleştirildiği tespit edilip yeni yıl için proses hedeflerinin çalışmaları başlatıldı.
    İl Özel İdaresi Kalite Yönetim Temsilcisi, Genel Sekreter Yardımcısı Muzaffer Kayaoğlu, hizmetlerin, etkin, verimli ve zamanında olmasının yanında vatandaşın beklenti ve taleplerine uygun olmasının da önemli olduğunu söyledi. Kayaoğlu, bunu başarabilmek için kurumun bireysel olarak değil, bütün çalışanları ile toplam kalite yönetim felsefesini sahiplenmesi gerektiğini vurguladı.
    İl Özel İdare Genel Sekreteri Aslan Karanfil ise “Yönetimin Kalite Sistemini Gözden Geçirmesi amacıyla, yılda en az bir kez olmak üzere, gerçekleştirdiğimiz bu toplantıdaki amacımız; hizmet kapsamında kurumun daha ileri basamaklara çıkmasıdır. Kalitenin devamlı üst seviyelerde tutulması için daha çok çalışıldığını ve yönetim kapsamında yapılan çalışmaların kuruma son bir yıl içerisinde gözle görülür bir iyileştirme sağladığını tespit etmekteyiz.” ifadelerini kullandı.
CİHAN